公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
箱を開けただけ、タグを外した、ビニールを剥がした、iPhoneをイメージ違いで返したい——開封済みの50%と、最初からお客様都合で戻せない行は別です。
『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、お客様都合は未使用かつ未開封なら商品代金（税込）を全額返金。開封済みなら商品代金（税込）の50%を返金。開封状態にかかわらず配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しない。メーカー既成の梱包の開封または破損、意図的に破損させる再梱包、商品タグを外した、部品のビニール包装の開封、ケーブル固定ワイヤーを外した、使用された形跡は開封済みとみなす、としています。
50%の目安の整理は（/guide/amazon-kaifuu-zumi-henpin-50percent-henkin-otoshiana-reigai）。衛生カテゴリのお客様都合不可は（/guide/amazon-okyakusama-tsugou-henpin-dekinai-shouhin-ichiran-kaifuu-eiseiyouhin）。着払い3社は（/guide/amazon-henpin-chakubarai-yamato-sagawa-yuupack-igai-fuka-moto-barai）。
公式の『開封済みとみなされます』です。メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している。商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある。商品タグが外されている。部品のビニール包装が開封されている。ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている。その他、商品自体に使用された形跡がある、です。
中身を一度も使っていなくても、タグを外した、部品の袋を開けた、固定ワイヤーを外した、はこの行に入ります。未使用かつ未開封だけが全額の行です。
開封済みなら、お客様都合の返金は商品代金（税込）の50%です。往路の配送料・手数料・ギフトラッピング料は、開封の有無を問わず返金しません。
50%の対象以前に、お客様都合による返品・交換を承ることはできない、という一覧があります。使用済みまたは開封済みの消耗品。使用感のある商品。拡張機器の増設やパーツの取り替え、商品自体を改造・調整した商品。お客様の要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品。車用タイヤ・ホイールセット。法令等に基づき返品・交換ができない商品、です。消耗品の専用は（/guide/amazon-shoumouhin-kaifuu-shiyoukan-okyakutsugo-henpin-fuka）。改造は（/guide/amazon-kaizou-parts-zouetsu-okyakutsugo-henpin-fuka）。鑑定書発行は（/guide/amazon-kanteisho-kanbetsusho-hakko-okyakutsugo-henpin-fuka）。タイヤセットの専用は（/guide/amazon-tire-wheel-set-okyakutsugo-henpin-koukan-fuka）。
開けた消耗品を『50%で返す』前提は、この行にはありません。鑑定書を取ったあとも、お客様都合では戻せません。
受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品も、お客様都合の返品・交換を承れない一覧です。専用は（/guide/amazon-juchu-seisan-kokuji-size-naoshi-okyakutsugo-henpin-fuka）。
同じ一覧です。Apple製品（beats by dr.dreを含む）。Panasonic、Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品。バタフライ（株式会社タマス）の卓球関連商材。日本サムスンのストレージ製品。Garmin（ガーミン）製品。ダイワ・シマノ製品（釣り用リールなど）。CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品、です。カーナビ一部ブランドの専用は（/guide/amazon-carnavi-okyakutsugo-henpin-fuka-panasonic-pioneer-kenwood）。釣具は（/guide/amazon-tsurigu-daiwa-shimano-okyakutsugo-henpin-reel-fuka）。サムスンストレージは（/guide/amazon-samsung-storage-okyakutsugo-henpin-ssd-fuka）。CD・PSソフト一部は（/guide/amazon-cd-dvd-ps-soft-okyakutsugo-henpin-fuka-ichibu）。卓球バタフライは（/guide/amazon-butterfly-takkyu-okyakutsugo-henpin-fuka-tamasu）。
未開封でも、この行はお客様都合の返品・交換を承らない、です。イメージ違いのiPhoneやGarminを30日返品の延長だと思わないでください。
商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品も、同じ一覧です。ページ側の一文がヘルプより先に効きます。
お届け時に同梱されていた取扱説明書その他の付属品が返送するときに不足している場合。メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合。メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換。メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換、です。外装と付属品の専用は（/guide/amazon-gaisou-kizu-denpyo-fuzoku-fusoku-okyakutsugo-henpin-fuka）。
外箱の伝票跡や外箱だけの傷を理由に返す行は、公式が先に不可と書いています。説明書を抜き忘れた返送も、この一覧です。
携帯決済で注文された商品も、お客様都合の返品・交換を承れない一覧です。専用は（/guide/amazon-keisai-kessai-okyakutsugo-henpin-koukan-fuka）。キャリア決済が使えない話は別ヘルプです（/guide/amazon-career-kessai-tsukaenai-gift-fresh-2026-teishi）。大型家具・家電の設置回収（HB）は設置品の記事側です（/guide/amazon-eakon-tokushu-toriatsukai-setti-okyakutsugo-henpin-fuka-juryoin）。
製造元または保証元が初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）は、お客様都合によるものとみなし、かつ交換を承ることはできない、です。
お客様都合の場合、交換については承ることはできません。ただしファッションカテゴリーなどの一部商品については、色違いまたはサイズ違いの別商品との交換が可能な場合があります。服の試着は（/guide/amazon-shiaku-henpin-tag-fukubukuro-zasshi-obi-koukan-fuka）。サイズ交換の切り分けは（/guide/amazon-size-chigai-koukan-henpin-dotchi）。
不具合側は商品代金・配送料・手数料・ギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換、です。電化製品や精密機器の初期不良は、時期を問わず製造元または保証元に連絡し、コメントと担当者の名前をあわせて連絡する、とあります。専用は（/guide/amazon-kaden-shoki-furyo-maker-comment-tantousha-mei-hitsuyo）。電話番号は書きません。トレカ・フィギュア・食玩のお客様都合不可は（/guide/amazon-toreca-figure-plamodel-okyakutsugo-henpin-fuka-gangan-shokugan）。