公開: 2026-08-29｜良品チェッカー編集
届いた服のサイズが違う、靴が入らない、ベッドの寸法を読み違えた——やりたいことは『同じ商品の別サイズに替えてほしい』ですが、Amazonの画面に出るのは『返品または交換』で、交換ボタンが最初から無い注文もあります。
公式の返品・交換の条件（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、Amazon.co.jpおよびマーケットプレイス出品者は原則として商品到着から30日以内の返品・交換を受け付ける、としています。同時に、第三者出品者が販売する商品は交換を受け付けない場合があり、そのときは出品者へ直接連絡する、英語版ヘルプに明記があります。Amazon HaulとAmazon Nowは交換をいかなる理由でも受け付けない、と日本語ヘルプにあります。
サイズ違いは不良品ではなくお客様都合の返品になりやすく、返送料の負担が変わることがあります。送料の切り分けは（/guide/amazon-henpin-souryo-jibun-mochi-jiko-tsugo-fuguai-chigai）です。
公式の手順は注文履歴から返品・交換を始める形です。英語版ヘルプは、この手続きで出す返送は受領日から30日以内の消印、と案内しています。期間を過ぎてから初期不良に気づいた場合は、保証書の製造元や保証元に先に連絡し、その内容と担当者名を添えてAmazonへ、という流れも書かれています。
交換できる注文では、返品理由を選んだあと交換が選べることがあります。交換できない注文では返品（返金）に進みます。画面に交換が無いのは、多くの場合『この注文では交換対象外』という意味です。カード以外払いの交換はクレカ情報の入力が必要です（/guide/amazon-koukan-credit-hitsuyo-chotatsu-konnan-fuka-shuppinsha-fuka）。
不良・破損・違う商品が届いた交換は、英語ヘルプ『Replace a Damaged, Defective or Broken Item』（GP7Z9RS868ZP5J9F）が、Amazonが販売した対象商品について注文履歴から交換を依頼できる、と案内しています。交換用の注文が作られ、元の商品は30日以内に返さないと両方請求されうる、ともあります。
英語版の返品ポリシーは、第三者出品者が販売する商品については交換リクエストを受け付けない、出品者に直接連絡する、と書いています。『Amazonが発送していても販売者が出品者』という注文は、販売元の行を商品ページと注文詳細で見てください。販売元と出荷元の違いは（/guide/amazon-hanbaimoto-shukkamoto-chigai-anzen-minwakekata）。
出品者の返品ポリシーは出品者プロフィールの返品・返金の節で、Amazonと同等を掲げることが多い、と案内されています。状態が届いたときと違うと返金を拒まれる場合がある、という注意もあります。
出品者と話がつかないときのA-to-z保証は（/guide/amazon-marketplace-shohin-todokanai-a-to-z-hosho-shinsei）。サイズ違いは『届いていない』とは別理由なので、保証の対象かは画面の案内に従ってください。
日本語ヘルプは、Amazon Haulではいかなる理由においても交換を受け付けない、Amazon Nowも同様、と明記しています。Haulの返品は配送後15日以内のリクエストかつ新品未使用なら理由を問わず商品代金返金（送料と輸入手数料は対象外）、表示と違う・欠陥・破損なら送料等も含めて返す、という別ルールです。Haulは30日ポリシーの対象外、ともあります。配達日数目安とプライム配送対象外はHaul専用ガイド（/guide/amazon-haul-henpin-15nichi-koukan-fuka-prime-taishogai）。Nowの送料表と30分遅延の自動返金は（/guide/amazon-now-kakuteigo-cancel-fuka-30fun-chien-jidou-fuzai-koukan-nashi）です。
『いつものAmazonと同じ30日・交換可』だと思ってHaulやNowを使うと、画面の条件とぶつかります。どのプログラムの注文かは注文詳細で確認してください。
衛生用品などお客様都合で戻せないカテゴリは（/guide/amazon-okyakusama-tsugou-henpin-dekinai-shouhin-ichiran-kaifuu-eiseiyouhin）。サイズ交換以前に、カテゴリ自体が返品不可のことがあります。
公式は返金額が、期間内か、カテゴリ、返品理由によって減額されうると書いています。お客様都合で返品用ラベルを使うと返送料が差し引かれる、ともあります。サイズの選び間違い・イメージ違い・余った、はお客様都合側になりやすいです。
届いた時点で説明と違うサイズ表記、明らかな誤出荷は、理由の選び方と写真の有無で案内が変わります。決めつけず、注文履歴の理由一覧の文言に近いものを選んでください。
開封済みの減額は（/guide/amazon-kaifuu-zumi-henpin-50percent-henkin-otoshiana-reigai）。服の試着は室内・タグ付き、福袋と雑誌のお客様都合不可は（/guide/amazon-shiaku-henpin-tag-fukubukuro-zasshi-obi-koukan-fuka）。
交換ではなく返金になった場合の日数は（/guide/amazon-henkin-itsu-card-gift-hurikomi-jiki）。公式は支払い方法別の表です。
交換できた場合、英語ヘルプは元の商品を30日以内に返さないと、元の商品と交換品の両方を請求されうると書いています。交換品が先に届いても、元の箱を捨てないでください。
サイズ選びを失敗しやすい出品は、レビュー写真と『Amazonで購入』の低評価に具体的な寸法が出ることがあります。買う前に良品チェッカー（/）で構造を見て、レビュー本文の寸法は自分で読む、が分担です。
ブランドのサイズ表はメーカーごとに違います。Amazonのドロップダウンの『M』だけを信じず、商品ページの寸法表と、レビュー画像の着用感を見てください。
セール中の impulss 買いはサイズ失敗と相性が悪いです。スマイルSALE中でも（/guide/amazon-smile-sale-2026-sakura-point-up）、返品コストを先に計算した方が安いことがあります。
厳選ランキング（/ranking）はレビュー操作の疑いが小さい候補です。サイズそのものを保証はしません。