公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
返品ラベルがAmazon倉庫ではない、48時間返事が来ない、海外住所を待てと言われた——出品者販売・発送の返品は、Amazon.co.jp発送の着払い3社とは別ページです。
『Amazonマーケットプレイス商品の返品・返金』（ヘルプID 201819160）は、出品者による販売、発送で買った商品は出品者に直接返品する必要がある。Amazon.co.jpはマーケットプレイスでの取引には直接関与しない。注文履歴から商品の返品を選び、出品者へ返品リクエストを送る。出品者が可否を判断する、としています。返品条件ヘルプも、出品者が発送する商品は出品者に直接返品する、です（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）。
着払い3社はAmazon.co.jp発送の不具合行です（/guide/amazon-henpin-chakubarai-yamato-sagawa-yuupack-igai-fuka-moto-barai）。A-to-zの申請順は（/guide/amazon-marketplace-shohin-todokanai-a-to-z-hosho-shinsei）。販売元と出荷元の見方は（/guide/amazon-hanbaimoto-shukkamoto-chigai-anzen-minwakekata）。
Amazonマーケットプレイス（出品者による販売、発送）で購入した商品を返品する必要がある場合は、出品者に直接返品する必要がある、です。Amazon.co.jpで販売している商品とは異なり、Amazon.co.jpはマーケットプレイスでの取引には直接関与しない、です。
返品条件ヘルプも、出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品する、です。マーケットプレイス出品者はAmazon.co.jpと同等の返品・交換の条件を設定している。各出品者の条件はプロフィールの『返品および返金について』、です。
注文後、注文履歴から注文を選ぶと返品ポリシーを確認できる、と注記があります。
注文履歴から返品したい商品を選び、商品の返品を選ぶ。返品の理由などを入力し、出品者に返品リクエストを送る。出品者が内容を確認して可否を判断する、です。
返品リクエストを受理した後、48時間以内にEメールで連絡する。出品者が返品を承認した場合は、(a)返送用の日本国内の住所、(b)返送先住所が記載されている前払い返品用ラベル（返送先住所が海外の場合は必須）、(c)返品を必要としない返金、のいずれか、です。
48時間以内にa〜cのいずれの案内もなかった場合は、Amazonマーケットプレイス保証の申請を検討する、です。出品者への連絡方法はヘルプID 200133080です（/guide/amazon-shuppinsha-renraku-messeji-48jikan-atoz）。
返送先として海外の住所が指定された場合、出品者から詳しい返送先住所などの案内があるまでさらに最大5日間待つ。返品リクエストから5日経っても案内がなかった場合は、マーケットプレイス保証を申請できる、です。申請はヘルプID GSZAYH7K2C2NVNC9です。
出品者の返答を確認後、商品を返品する。出品者は返送した商品を受け取り次第、返金処理をする。通常、商品が返送されてから7日以内に返金される。返金処理の前に確認メールが送られる、です。
商品はお届けしたときと同じ梱包状態のままで返送する。付属品や無料の冊子・商品が付いていた場合は必ず一緒に返す。破損している場合やお届け時のコンディションと異なる場合は、返金できない場合がある、です。ふるさと納税の返礼品はいかなる理由でも返品・返送・交換・再発送を承らない、です（/guide/amazon-furusato-nouzei-cancel-dekinai-onestop-juminhyo）。
『「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者の商品について』（ヘルプID 201910460）は、フルフィルメント by Amazon（FBA）と表示されている出品者の商品はAmazonフルフィルメントセンターから発送される。FBAの返品、返金などもAmazonが代行する、です。
Amazonは、商品詳細ページのFBAで管理している商品を『この商品は、販売元（出品者名）が販売し、Amazonが発送します』という表示で識別する。返品ポリシーはAmazon.co.jpが販売元となる商品と同じ。ただし、交換は受け付けていない、です。
販売元が出品者でも、出荷元がAmazonなら、出品者住所へ自分で送る行ではありません。出荷元が出品者のときだけ、201819160の直接返品です。買う前の判定は（/）。