公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
届いた空気清浄機が動かない、モニターにドット抜けがある、30日を過ぎてから不具合に気づいた——家電の初期不良は、服の返品ボタンとは別の行です。
『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換の手続きについては、手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元に連絡し、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせて連絡する、としています。商品に当初から不具合があることが30日経過後に判明した場合など、期間内に手続きを完了できなかった場合も、製造元または保証元にまずは連絡し、コメントと担当者の氏名をあわせて連絡する、です。
保証書の店印が空欄でも納品書で足りる話は（/guide/amazon-kaden-maker-hosho-shuuri-nofusho-ryoushuusho-tsukaikata）。箱に納品書が無い行は（/guide/amazon-nouhinsho-doukon-nashi-1kobuchi-seikyusho-insatsu-henpin-fuyo）。開封済み50%のお客様都合は（/guide/amazon-kaifuu-minasare-pack-tag-vinyl-okyakutsugo-fuka-apple-garmin）。
電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換の手続きについては、手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元に連絡し、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせて連絡する、です。Amazonの画面だけ先に進めても、この行は満たしません。
電話番号は書きません。保証書とメーカーサイトの窓口が正です。コメントと名前を控えてから、注文履歴の返品へ進みます。
不具合による返品・交換は、商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換する、です。
製造元または保証元が初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）は、お客様都合によるものとみなし、かつ交換を承ることはできない、です。
『画面が気になる』だけでは、この行の認定ではありません。メーカー側の初期不良の判定が先です。
お客様都合の交換は原則不可です。カード以外払いの交換でクレカを求められる行は（/guide/amazon-koukan-credit-hitsuyo-chotatsu-konnan-fuka-shuppinsha-fuka）。
注文履歴からの手続きは、商品到着後30日以内に商品の発送を完了する、です。商品に当初から不具合があることが上記期間後に判明した場合など、上記期間内に手続きを完了できなかった場合は、製造元または保証書等に記載の保証元にまずは連絡し、製造元または保証元からのコメントと担当者の氏名をあわせて連絡する、です。
大型家具・家電の設置回収（HB）はお客様都合不可の別行です（/guide/amazon-eakon-tokushu-toriatsukai-setti-okyakutsugo-henpin-fuka-juryoin）。エアコンの特別取扱も同じ設置側です。
買う前の判定は（/）。返品のやり方は（/guide/amazon-henpin-yarikata-online-label-conveni-pickup）。