公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
イメージと違った、色が違った、設置場所に入らなかった、受領印を押したあとに傷を見つけた——大型・設置の返品は、化粧品や食品の一覧とは別の公式行があります。
『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、エアコンはお客様都合による返品・交換を承らない（コンパクトクーラーは対象外）。特別取扱商品（大型家具・家電 設置回収サービス対象を除く）もお客様都合による返品・交換を承らない。設置回収サービスの冷蔵庫・洗濯機・テレビ・家具などはお客様都合不可。ただし設置スペースに入らない場合に限り返送料はAmazon.co.jpが負担する、としています。
化粧品・食品・電動歯ブラシなど衛生カテゴリの一覧は（/guide/amazon-okyakusama-tsugou-henpin-dekinai-shouhin-ichiran-kaifuu-eiseiyouhin）。開封済み50%は（/guide/amazon-kaifuu-zumi-henpin-50percent-henkin-otoshiana-reigai）。エアコン取付の同時購入は（/guide/amazon-eakon-drareko-sabisu-douji-kounyu-ato-fuka-kaihou-matsu-ryokin-henkin-fuka）。設置回収の確定後不可は（/guide/amazon-kaden-kagu-setti-kakuteigo-cancel-fuka-kaidan-genkin-site-henkou-fuka）。
商品別条件のエアコン行です。エアコンは、お客様都合による返品・交換を承りません。コンパクトクーラーは対象外です。
取付サービス付きで買った場合の追記です。サービス対象のうちドライブレコーダー、スマートホーム商材、エアコンは、取付・交換前の返品可否は商品の種類と返品理由による。商品に動作不良等の欠陥があった場合を除き、組立・取付後の商品の返品は受け付けない。サービスにより不具合が生じた場合はAmazonカスタマーサービス、です。
サービス提供不可ならサービス料金は請求されない。対象商品の返品方法はカスタマーサービス案内、返品確認後に全額返金、です。取付そのものの同時購入ルールは設置サービスの記事側です。
特別取扱商品（大型家具・家電 設置回収サービス対象商品を除く）です。お客様都合による返品・交換は承らない。商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスを利用する。返送料はAmazon.co.jpが負担する。取扱手数料、階段を使った搬入費用、および設置工事代金は全額返す、です。
お届けの際、所定の用紙に受領印をいただく。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員に申し出る。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできない、です。
メーカーに確認後、返品・交換を希望する場合はカスタマーサービス、です。美術運送など通常と異なる配送のファインアートも、特別取扱の条件が適用される、とあります。同梱の証明書・鑑定書と配送後の傷は（/guide/amazon-fine-art-doukon-shomeisho-kanteisho-fusoku-haisogo-kizu-fuka）。
一般条件の『お客様都合による返品・交換を承れない』一覧にも、大型家具・家電 設置回収サービス（HB）の商品が入っています。
設置回収対象のうち冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機、テレビ、家具、電子ピアノ、マッサージチェア、フィットネスマシン、モニターは、お客様都合による返品・交換は承らない。ただし商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料はAmazon.co.jpが負担する。取扱手数料などが発生している場合は全額返す、です。
不具合はメーカーのアフターサービス。返送料はAmazon.co.jp負担。取扱手数料、階段搬入費用、設置工事代金は全額返す。返金手続きは返品をAmazonが受領した後。支払い方法で日数が異なる。こちらも受領印の前に傷を確認する。押印後の配送傷はお受けできない、です。
対象は、商品タイトルに（メーカー配送・設置・組立）とある商品。いったん納品日が確定した後のキャンセル及びお客様都合による返品・交換はできない、です。
公式が出している例です。事前連絡の時点で説明がなかった、間口・階段が狭い、螺旋階段であるなどの理由から配送日当日に納品が不可能と分かった場合。商品イメージの相違（色・サイズなど）。希望設置場所に設置できず持ち帰りを希望したなど、お客様都合で受取拒否する場合（開梱の前後を問わない）。
設置回収の『入らない場合は返送料Amazon負担』とは別行です。オフィス家具側は納品日確定後にこの理由でもお断り、と書いています。
自転車・ヘルメット・カーバッテリー・芝刈り機のお客様都合不可は（/guide/amazon-jitensha-battery-helmet-okyakutsugo-henpin-fuka-bohan-kaijo）。
雑誌はお客様都合による返品・交換を承らない。生花・植物、食品・飲料・お酒、Amazonネットスーパー、生き物やペット用の飲食物・サプリもお客様都合不可。Amazonギフトカード、イベントチケット・プリペイドは返品・交換を承らない。ふるさと納税の返礼品はいかなる理由でも返品・返送・交換・再発送を承らない、です。
高額商品（Amazon.co.jp発送の税込30万円以上）の未開封限定・交換不可・保険料自己負担は（/guide/amazon-kogaku-30man-okyakutsugo-mikeifu-nomi-koukan-fuka-hokenryo）。最大30日お試しの年1個は（/guide/amazon-otameshi-30nichi-1nen-1ko-souryo-fuka）。