公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
不具合なのに元払いになった、クリックポストで着払いしたら戻ってきた、違う箱を送って連絡が来た——返送の元払いと着払いは、送料負担の解説とは別の公式行です。
『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、お客様都合の返品・交換など返送料がお客様負担の場合、商品は元払いで返送する。不具合による返品・交換など返送料がAmazon.co.jp負担の場合、商品は着払いで返送する。着払いでの返送は、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、または佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみ。指定以外の着払いで返送された場合はアマゾンでは受領できないため返送となり、配送業者から当初の着払い料金及び返送料金が請求されることがある、としています。
自己都合か不良かの負担の整理は（/guide/amazon-henpin-souryo-jibun-mochi-jiko-tsugo-fuguai-chigai）。ラベルとコンビニ持込は（/guide/amazon-henpin-yarikata-online-label-conveni-pickup）。
お客様都合の返品・交換など返送料がお客様負担の場合、商品は元払いで返送する。不具合による返品・交換など返送料がAmazon.co.jp負担の場合、商品は着払いで返送する、です。
元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送された場合は、返金額から返送料が差し引かれる、です。画面が元払いなのに着払いで出すと、戻るお金が減ります。
返送方法の詳細は『こちら』と公式が別ページを出しています。Amazon発送の服は試着後も30日以内着払い、出品者発送の服は元払いです（/guide/amazon-hensou-fashion-amazon-hassou-chakubarai-shiaku-30nichi-moto-barai）。一般の持込手順は返品のやり方記事側です。
着払いでの返送は、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、または佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみで取り扱う、です。
指定の配送業者以外の着払いで返送された場合はアマゾンでは受領できないため、返送となり、配送業者からお客様に対して配送料金（当初の着払い料金及び返送料金）が請求されることがある、です。クリックポスト、ゆうパケット、未指定の他社着払いは、この行の3つに入りません。
『不具合だからどの着払いでもよい』ではありません。公式が社名と、日本郵便はゆうパックのみ、まで書いています。
Amazon.co.jpが発送した商品とは異なる商品を返送された場合など、返品手順に沿わない返品をされた場合は、返品・交換を承ることができない、です。
返品・交換を承ることができない場合には、お客様にご連絡を差し上げ、配送料につきお客様負担とした上でお客様に対して商品を返送する。ただし、返品対象の注文が不明の場合、お客様とご相談のうえ返金がなされた場合、またはお客様と連絡をとることができない場合（ご返答をいただけない場合を含みます）、その他Amazon.co.jpが廃棄を相当と判断した場合には、当該商品を廃棄することがある、です。
Amazon.co.jpは、商品の交換または返金を行うため、問題を確認できる写真の提供をお願いする場合がある、です。出品者発送はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品する、です。
出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品する。マーケットプレイス出品者は同等の条件を設定している。各出品者の条件はプロフィールの『返品および返金について』、です。返品された商品が破損している場合やお届け時のコンディションと異なる場合、出品者は返金を行わない場合がある、です。
税込30万円以上のお客様都合は、返送料に加え運送保険料、保険付き追跡、です（/guide/amazon-kogaku-30man-okyakutsugo-mikeifu-nomi-koukan-fuka-hokenryo）。この着払い3社の行とは別です。
Alexaからの無料返品は（/guide/amazon-alexa-kounyu-muryou-henpin-souryo-7nichi-digital-fuka）。開封済みとみなされる条件とApple・Garmin不可は（/guide/amazon-kaifuu-minasare-pack-tag-vinyl-okyakutsugo-fuka-apple-garmin）。出品者発送の直接返品と48時間は（/guide/amazon-shuppinsha-hassou-chokusetsu-henpin-48jikan-kaigai-5nichi-atoz）。返品しすぎのアカウント停止は（/guide/amazon-henpin-shisugi-account-teishi-heisa-risk-henpinritsu-taisho）。