AmazonでPCやFireを返品するとき｜公式のデータ削除と未使用30日

公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集

初期化したつもりでログインが残った、ゲームソフトのシールを剥がした、Echoを箱から出して設定した——パソコンとAmazonデバイスは、服の試着とも開封50%とも別の公式行です。

『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、パソコン・周辺機器およびTVゲーム機本体を返送するときは、記録された個人情報や履歴を含む情報をすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送する。残っている場合、当該情報に係る一切の権利その他の利益は放棄されたものとみなすことに同意する。標準ソフトウェア以外をインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承らない。ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承らない、としています。

Kindle本の7日裁量は中身の本です（/guide/amazon-kindle-henpin-7nichi-sairyou-bubun-yomi-google-play）。端末本体は本記事です。開封済み50%の家電は（/guide/amazon-kaifuu-zumi-henpin-50percent-henkin-otoshiana-reigai）。

返品・再購入の前に、代わりの商品を判定

届いた物が合わなかった・壊れていたとき、同じ失敗を繰り返さないために。Amazonの商品URLまたはASINを貼ると、レビューの構造からサクラ度を判定し、基準を満たした物だけを紹介します。

PC・周辺機器・ゲーム機は、返す前にデータを消す

パソコン・周辺機器、TVゲームの行です。本体を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送する、です。

返送された商品に記録された情報や履歴等が残っている場合は、当該情報・履歴等の保存、秘匿性、その他当該情報・履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことに同意する、です。初期化せずに送ると、中身の扱いについて公式がこう書いています。

アカウントのログアウト、クラウドの解除、本体の初期化まで済ませてからラベルを貼ってください。手順の画面はメーカー側です。電話番号は書きません。

返送前：個人情報と履歴をすべて削除
購入前の状態に戻す
残った情報の権利は放棄とみなす

標準以外のソフトを入れた本体、開封したソフトは返せない

標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承らない、です。自分で入れたアプリやゲームが原因の不具合を、お客様都合でも不良でもこの行では戻せません。増設・パーツ交換の一覧は（/guide/amazon-kaizou-parts-zouetsu-okyakutsugo-henpin-fuka）。

ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承らない、です。箱を開けた、シールを剥がしたダウンロード版カードは、未使用の見た目でもこの行の対象です。CD・DVD・PSソフトの一部不可は（/guide/amazon-cd-dvd-ps-soft-okyakutsugo-henpin-fuka-ichibu）。

デジタルダウンロードそのものの返品不可は（/guide/amazon-digital-gift-henpin-fuka-prime-video-48jikan-kindle-7nichi）。

Kindle・Fire・Echoは未使用かつ到着から30日

Amazonデバイスの行です。Kindle電子書籍リーダー、Fireタブレット、Amazon Fire TVデバイス、Amazon Echoシリーズ端末等のAmazonブランドデバイス及びAmazon.co.jpから購入された付属のAmazonブランドアクセサリは未使用の場合であれば、商品到着日から30日以内は返品することができる、です。

別途の定めがない限り、まとめ買いで購入された商品のアイテムを返品する場合（Amazonデバイスを含む）、割引はまとめ買いされた全ての商品に比例的に配分され、お客様の返金額は、お客様が当該商品に支払った金額と等しくなる、です。セット値引きの一台だけ返すと、見た目の単価どおりには戻りません。比例配分の専用は（/guide/amazon-matomegai-henpin-waribiki-hirei-haibun-shiharaigaku）。

Amazonアウトレットで購入された中古品のAmazonデバイスは、Amazonデバイス限定保証は適用されないが、商品到着日から30日以内は返品・返金の対象、です。返品・返金を行う場合、所有権はAmazonが返金手続きを完了した時点でAmazon.co.jpに帰属する。交換の場合、指定配送先に交換品が到着した時点で帰属する、です。

詳しいデバイス手順は別ページ。通常の返送ラベルは同じ

Amazonデバイス及びアクセサリの返品方法について、詳しくはAmazonデバイスの返品、と公式が別ページを出しています。この記事は条件ヘルプの行だけです。無線オフとリチウム電池の伝え方は（/guide/amazon-device-henpin-30nichi-mikeiyou-musen-off-lithium-tsuchi）。カバーの1年交換は（/guide/amazon-device-accessory-kindle-store-1nen-koukan-90nichi-hdmi）。

返送ラベルとコンビニ持込の一般手順は（/guide/amazon-henpin-yarikata-online-label-conveni-pickup）。税込30万円以上は未開封限定です（/guide/amazon-kogaku-30man-okyakutsugo-mikeifu-nomi-koukan-fuka-hokenryo）。

買う前のレビュー操作は端末でも同じです。判定は（/）。

まとめ

PC・周辺機器・ゲーム機の返送はデータを全部消し、購入前の状態へ。残った情報の権利は放棄とみなす。標準以外のソフト導入や、ソフト開封・銀シール剥がしは当該商品を返せない。Kindle・Fire・Echoは未使用かつ到着30日。セット値引きは比例配分。買う前は良品チェッカー（/）。

よくある質問

Q. ノートPCを初期化せずに返送したらどうなりますか？

公式は個人情報や履歴をすべて削除し購入前の状態に戻して返送する。残っている場合、当該情報に係る権利その他の利益は放棄されたものとみなすことに同意する、です。

Q. 自分で入れたソフトが原因で不具合が出ました。返せますか？

公式は標準ソフトウェア以外をインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承らない、です。

Q. ゲームソフトの銀シールを剥がしました。

公式はパッケージ開封、またはカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承らない、です。

Q. Echoを箱から出してWi-Fi設定しました。30日以内なら？

公式はAmazonブランドデバイスと付属のAmazonブランドアクセサリは、未使用の場合であれば到着日から30日以内に返品できる、です。未使用でない場合はこの行の対象外です。

Q. セット割引のFireだけ返したら、いくら戻りますか？

公式はまとめ買いの割引は全ての商品に比例配分され、返金額は当該商品に支払った金額と等しくなる、です。

返品・再購入の前に、代わりの商品を判定

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