公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
設置を付け忘れた、出荷後にキャンセルしたい、日時をサイトで変えられない、階段上げで現金を求められた——大型家電・家具の設置回収は、通常の注文変更とは別の公式ヘルプです。
『家電・家具設置回収サービス対象商品の配送について』（ヘルプID 201910730）は、日時選択ページで設置・設定あり、設置・接続あり、設置・組立あり、回収品ありを含むサービスを選んだ商品が対象。ご注文確定後はサービスの追加や変更ができない。変更したい場合は出荷準備が始まる前にキャンセルして再注文。出荷準備開始後は、商品のキャンセルおよび現地での依頼も含めサービスのキャンセルあるいは追加は承らない、としています。
組立・設置の中身（ヘルプID 202008660）も同じ確定後不可を繰り返します。通常の未発送なら住所や支払いを変えられる話（/guide/amazon-chumongo-shiharai-henkou-dekinai-wallet-konbini-career-digital）は、このサービスには当てはまりません。日時指定便一般は（/guide/amazon-haisou-nichiji-shitei-dekinai-henkou-houhou）。設置なしの大型（業者電話・21時以降不可）は（/guide/amazon-tsujou-haisou-hassougo-1-4nichi-ogata-21ji-fuka）。
配送ヘルプの冒頭です。対象はお届け日時の選択ページで『設置・設定あり』『設置・接続あり』『設置・組立あり』『回収品あり』を含むサービスを選択して購入した商品。ご注文確定後は、サービスの追加や変更ができません。サービス内容の変更を希望される場合は商品の出荷準備が始まる前に注文をキャンセルし、ご希望のサービス内容で再注文してください。出荷準備開始後は、商品のキャンセルおよび現地での依頼も含めサービスのキャンセルあるいは追加は承っておりません。状況は注文履歴、です。
設置ページも同じ文です。商品詳細でサービスオプションを選んで買った場合も対象。出品者によっては一部サービス非対応。
『届いてから設置を足す』『ドライバーにその場で組立を頼む』は、出荷準備後は公式どおり承りません。
Amazon.co.jpが販売・発送する場合、玄関までの配送料が含まれる。階段、エレベーターの状況により別途クレーン吊り下げや3階以上の階段上げ、内階段2階上げ等の特殊な搬入が必要になる場合、別途追加料金がかかる場合または搬入をお断りする場合がある。追加の料金（搬入条件により異なる）については現地で配送員にお支払い、です。対象外地域では購入画面にサービスオプションが出ない、です。
出品者販売は、玄関までの配送料が含まれる。3階以上の階段上げ搬入は別途追加料金が必要となる場合があるので出品者に確認。在庫状況の下の出品者名→質問する、です。出品者によって対応地域と提供サービスが異なる、です。
屋内への搬入を希望する場合は、日時選択ページで『設置』を含むサービスを選ぶ。設置ページは、設置先で工事が必要となった場合、設置当日に部材費として現金を支払う必要がある、とも書いています。
対象商品ではお届け日時指定便が使える。注文日の翌日から指定可能。お届け日前日の夕方もしくは当日の朝10時までを目安に、配送業者から連絡が入る。注文確定画面で連絡可能な電話番号を入力または確認し、お届け日はその電話を通話可能な状態にする、です。番号そのものはヘルプに書きません。
サイト上でのお届け日時の変更はできません。配送業者から配送日の確認の電話があった際に調整するか、一度注文をキャンセルしたうえで再度注文する。当初の配送予定で届けられなかった場合、1週間以内をめどに希望の日時をAmazonのカスタマーサービスに連絡する。再配達は初回配達日を含め14日以内の日付を指定できる（例：初回が8/1なら8/14まで）。配送スケジュールの都合上、再配達は翌日以降、です。
複数回お届けができなかった場合およびサイズ違いによる搬入不可の場合、注文は配達不可として返品され、後日返金。返金手続きはAmazonが返品を受領した後。支払い方法で日数が異なる、です。出品者側は、サイト上の日時変更可否は出品者に確認、です。
設置ページは、ご自身が作成者ではないほしい物リストから大型家電・家具 設置回収サービス対象商品を注文する場合、大型家電・家具 設置回収サービスは利用できない、です。リストの住所同意（/guide/amazon-hoshiimono-jusho-shutten-doui-shikuchoson-made）とは別制限です。
冷蔵庫・冷凍庫は希望場所へ持ち電源接続。洗濯機・乾燥機は電源・アース・上排水管。テレビはアンテナ接続とチャンネル設定（既設レコーダー等との接続は無料、新規購入レコーダー等との接続は有料）。家具・電子ピアノは組立と設置。マッサージチェアとフィットネスマシンは搬入・組立・電源。含まれない作業は外付けHDDやUSB接続、液晶保護フィルムや耐震マット・ベルト、壁掛けや天井吊り、部屋をまたぐテレビ配線、購入していない商品の作業、です。
エアコン・ドラレコ・スマートホーム・壁掛け・水栓の同時購入・開封待ち・料金原則返金不可は（/guide/amazon-eakon-drareko-sabisu-douji-kounyu-ato-fuka-kaihou-matsu-ryokin-henkin-fuka）。古い家電の収集運搬550円・再商品化は現地現金は（/guide/amazon-kaden-recycle-550en-genkin-1ten-douto-ticket-saikohakko-fuka）。古い家具の無料引き取り・事前解体は（/guide/amazon-kagu-hikitori-muryo-douto-dousu-onaji-jusho-henkyaku-fuka-kaitai）。