公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
ギフト券払いで交換を選んだらカードを求められた、在庫切れで交換が消えた、出品者販売なのに交換したい——交換の条件は、サイズ違いの手順とは別の行です。
『返品・交換の条件』（ヘルプID GKM69DUUYKQWKWX7）は、クレジットカード以外の支払い方法で注文した商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要がある。交換品の調達が困難な場合については、交換を承ることはできない。出品者が販売する商品については、交換を承っていないので、出品者に直接問い合わせる、としています。
サイズ違いか返品かの切り分けは（/guide/amazon-size-chigai-koukan-henpin-dotchi）。HaulとNowの交換なしは（/guide/amazon-haul-henpin-15nichi-koukan-fuka-prime-taishogai）。携帯決済のお客様都合不可は（/guide/amazon-keisai-kessai-okyakutsugo-henpin-koukan-fuka）。
クレジットカード以外の支払い方法で注文した商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要がある、です。ギフト券、ポイント、コンビニ番号、キャリア決済で買った注文でも、交換を進める画面でカードを求められます。
お客様都合の場合、交換については承ることはできない。ただしファッションカテゴリーなどの一部商品については、色違いまたはサイズ違いの別商品との交換が可能な場合がある、です。カードを入れても、お客様都合なら交換自体が無いことがあります。
返品受付ハブは、Amazon.co.jpが販売していない商品は交換できない、です。
交換品の調達が困難な場合については、交換を承ることはできない、です。同じ商品の在庫が無い、色違いだけ欠品、は画面から交換が消える理由になります。
出品者が販売する商品については、交換を承っていないので、出品者に直接問い合わせる、です。出荷元がAmazonでも、販売元が出品者ならこの行です。販売元と出荷元は（/guide/amazon-hanbaimoto-shukkamoto-chigai-anzen-minwakekata）。
バーゲンブックは、交換を承らない、と不具合側の例外にもあります。本の帯だけの交換不可は試着記事側です（/guide/amazon-shiaku-henpin-tag-fukubukuro-zasshi-obi-koukan-fuka）。
不具合による返品・交換は、商品代金・配送料・手数料・ギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換、です。電化製品や精密機器の初期不良は、時期を問わず製造元または保証元に連絡し、コメントと担当者の名前をあわせて連絡する、です。電話番号は書きません。
製造元または保証元が初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）は、お客様都合とみなし、かつ交換を承らない、です。
買う前の判定は（/）。返品のやり方は（/guide/amazon-henpin-yarikata-online-label-conveni-pickup）。返したあと着払いで戻る・再請求は（/guide/amazon-henpin-ato-chakubarai-hensou-saiseikyu-muen-2shuukan）。