公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
返したのに着払いで戻ってきた、返金が始まらない、違う箱を送ってしまった——手続き後の不可は、返品のやり方とも着払い3社とも別ページです。
『返品・交換の手続きをする』（ヘルプID G6E3B2E8QPHQ88KF）は、次のいずれかの理由で、返金手続きに時間がかかる場合や、返金を承れず着払い（お客様の返送料ご負担）でお客様に商品を返送する場合がある。返品商品の状態が返品理由と合致しない場合。返品商品に関する正しい情報が不足している場合（返品受付IDなど）。返品リクエストの対象商品とは異なる品物を返送された場合。Amazon.co.jpが指定した返品先とは異なる場所に商品を返送された場合。商品の一部が不足した状態で返品された場合、としています。
プリンターなしの受付IDは（/guide/amazon-henpin-printer-nashi-spid-barcode-rma-memo-nouhinsho）。着払い3社は（/guide/amazon-henpin-chakubarai-yamato-sagawa-yuupack-igai-fuka-moto-barai）。外装・付属品不足は（/guide/amazon-gaisou-kizu-denpyo-fuzoku-fusoku-okyakutsugo-henpin-fuka）。
返金手続きに時間がかかる場合や、返金を承れず着払い（お客様の返送料ご負担）でお客様に商品を返送する場合がある、です。理由は次です。返品商品の状態が返品理由と合致しない場合。返品商品に関する正しい情報が不足している場合（返品受付IDなど）。返品リクエストの対象商品とは異なる品物を返送された場合。Amazon.co.jpが指定した返品先とは異なる場所に商品を返送された場合。商品の一部が不足した状態で返品された場合、です。
返品する商品を梱包する。メーカーの梱包の場合は、その梱包を利用して返送する、です。
ご注文とは無関係な商品を返送された場合、2週間保管後、着払い（お客様の返送料ご負担）にて返送する、です。
お客様より返送いただいた商品に、開封・使用の形跡が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品であることが確認された場合、返金額の一部または全額を再度請求させていただく場合がある、です。開封済み、または使用済みと判断される例については、返品・交換の条件を参照する、です。
交換にはクレジットカードの登録が必要。クレジットカードをお持ちでない場合、返金を承る、です。交換のクレカ入力は（/guide/amazon-koukan-credit-hitsuyo-chotatsu-konnan-fuka-shuppinsha-fuka）。
商品の交換をリクエストした場合は、交換品を送付するので、受領次第、元の商品を返送する。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合や、交換を承れず返金処理する場合がある、です。
初期不良の商品については、メーカーまで問い合わせる。初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合がある、です。家電のコメントと担当者名は（/guide/amazon-kaden-shoki-furyo-maker-comment-tantousha-mei-hitsuyo）。電話番号は書きません。
出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品はこのページの手順で返品申し込みができる。交換は承っていない、です。出品者が発送していない商品はマーケットプレイス返品側です。
買う前の判定は（/）。返品のやり方は（/guide/amazon-henpin-yarikata-online-label-conveni-pickup）。