公開: 2026-08-29｜良品チェッカー編集
不在で持ち戻された、日時を変えたい、置き配せず手渡しにしたい——再配達の窓口は、荷物を運んでいる業者で分かれます。全部をAmazonチャットに寄せると、追跡番号を見て業者へ、と折り返されます。
Amazon公式ヘルプ『How to Check and Contact Delivery Carriers』（ヘルプID GBPEXEXYULHB5WCH）は、注文履歴の Track package で業者名とトラッキングIDを見る、再配達や配送の問題は業者へ、Amazon以外の業者が運ぶ荷物は、注文時に置き配を指定していても業者によっては置き配できない、再配達の設定は注文履歴の追跡からできる、と書いています。Amazonの配送パートナー便は、問い合わせをAmazonカスタマーサービスが扱う、とも同ページにあります。
日時指定が最初から選べない条件は（/guide/amazon-haisou-nichiji-shitei-dekinai-henkou-houhou）。置き配・コンビニ・再配達の使い分けは（/guide/amazon-okihai-conveni-uketori-saihaitatsu-tsukaiwake-tounan-nurenai-erabikata）。完了表示なのに無いのは再配達ではなく未着です（/guide/amazon-haitatsu-kanryou-todoitenai-shashin-gohai-taisho）。
公式の手順は Your Orders → Track package、業者名とトラッキングID（お問い合わせ番号、伝票番号、送り状番号など）を控える、です。番号の種類（DA・TBA含む）は（/guide/amazon-haisou-joukyou-tsuiseki-bangou-da-tba-kakunin）。
複数商品は追跡が分かれる、と追跡ヘルプにあります。1個だけ再配達したいのに注文全体を触ると、別の荷物まで止まります。
大型・重量物は、不在票に書かれた再配達受付電話、と業者連絡ヘルプが案内しています。番号は票と公式ページが正で、ここには書きません。
業者連絡ヘルプは、Amazonの配送パートナーが運ぶ荷物の問い合わせをAmazonカスタマーサービスが扱う、としています。いわゆる Amazon Logistics / デリバリープロバイダ便は、ヤマトや佐川の再配達サイトに番号を入れてもヒットしないことがあります。窓口は（/guide/amazon-toiawase-cs-denwa-chat-app-yarikata）。
ヤマト・佐川・日本郵便など、Amazon以外の業者が運んでいるときは、公式どおり業者の追跡・再配達にIDを渡します。連絡先一覧は Carrier Contact Information です。
置き配を指定していても、Amazon以外の業者だと置き配できないことがある、と公式が注意しています。『設定したのに手渡しにされた／されなかった』は、業者の都合です。置き配の画面操作は（/guide/amazon-okihai-settei-kaijo-yarikata）。
お届け日時指定便ヘルプは、出荷準備が始まると当サイト上では指定日時を変更できない、発送後は業者へ、と書いています。再配達の希望日は、Amazonの注文画面ではなく、追跡から繋がる業者側、またはAmazon LogisticsならAmazon CS、です。
コンビニ受け取りへ後から切り替えられない、という制約は使い分けガイド側です。今の荷物を店で受けたいなら、業者の営業所止め・コンビニ持ち込みが使えるかを追跡画面で見てください。画面に無い方法は使えません。
出品者発送で指定日に届かないときは出品者へ、と日時指定ヘルプにあります（/guide/amazon-shuppinsha-renraku-messeji-48jikan-atoz）。
不在が続くと返送になります。追跡ヘルプの『配達できませんでしたので、返送します』は、センター受領後に自動返金です。返金日数は（/guide/amazon-henkin-itsu-card-gift-hurikomi-jiki）。
次の注文から受け取りを変える方が、再配達ループより安いです。手渡しにしたい週は置き配を切る。不在が多い週はコンビニ受取を注文時に選ぶ。高額ガジェットはランキング（/ranking）の通過品に絞り、問い合わせ回数を減らす。判定は（/）。