公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
30分お届けを押したらカートが分かれた、確定したのに住所を変えられない、遅れたら勝手にキャンセルされた——Amazon Nowは、通常注文ともFreshとも別の公式ヘルプです。
ハブ『Amazon Now』（ヘルプID T57x1qfUeMPq8G8oFl）の下に、情報（TiTegZnk8aeToAd9Z4）、開始（TExRrve49DViWzroWn）、専用カート（TwvCRRMXdI6S8HiZIL）、変更・キャンセル（TwOLlETRDU044cLj0p）、配送（ThOwPaGHRPC1vqSYrP）、届かない（Tdhq8i5PMWxs8drHbh）、紛失（TbQ11tOADmLE9jFR7O）、返金・返品（TrFBEqNFsi9qSUO1CW）が並んでいます。
ネットスーパー（1〜2時間・梱包前は追加可）は（/guide/amazon-fresh-netsuper-fuzai-henkin-saidou-nashi-tablet-fuka）。通常の注文後変更は（/guide/amazon-chumongo-shiharai-henkou-dekinai-wallet-konbini-career-digital）。Haulの15日・交換不可は（/guide/amazon-haul-henpin-15nichi-koukan-fuka-prime-taishogai）。
『Amazon Nowに関する情報』（ヘルプID TiTegZnk8aeToAd9Z4）は、プライム会員も非会員も、対象地域に住むお客様は生鮮食品・飲料、ベーカリー、乳製品、肉など数千点から選べる、としています。Amazon Nowでは生鮮食品、飲料、日用品を販売。Amazonビジネスのお客様はAmazon Nowをご利用いただけません。
お支払い方法はクレジットカードのみ、です。PayPayやコンビニ、キャリアはこのヘルプの支払い欄にありません。決済と承認のタイミングは『お支払い方法の決済と承認』を見よ、とだけあります。
ご注文は年中無休で午前6時から午後11時30分まで受け付け、約30分でお届け。実際のサービス提供時間は地域によって異なる場合があるので、Amazon Nowストアページに表示されている時間を確認、です。対象地域の住所ならホームページに『Amazon Now』オプションが出る。見る場所は www.amazon.co.jp/now/browse 、です。
公式は、Amazon Nowで販売される商品の価格はAmazon Now専用に設定されており、Amazon.co.jpの他のサイトに表示されている価格はAmazon Nowの商品には適用されない、です。カートの価格保証なし（/guide/amazon-cart-kakaku-hoshou-nai-hyouji-ayamari-yasui-hou-pricematch-fuka）とも別です。Nowの数字を、通常の商品ページの数字と比べて『表示ミス』とはこのヘルプは言いません。
配送料はすべて税込み、と表があります。プライム会員は1,200円以上の注文で送料無料。1,200円未満は通常配送料290円と小口注文手数料220円。非プライムは1,200円以上も1回710円。1,200円未満は710円に加え少額注文手数料220円、です。
お届け予定時間は注文履歴。ご注文の集中、交通事情、気象状況などのやむを得ない事情により配達が遅れる場合がある、です。
開始ヘルプ（ヘルプID TExRrve49DViWzroWn）は、まずAmazon Nowを選び now/browse で届け先が対象地域かを確認、です。アプリ／デスクトップ／モバイルブラウザは画面上部ナビの『30分お届け』。タブレット版AmazonアプリではAmazon Nowは利用いただけません、です。Freshと同じくタブレットは対象外です。
Nowの商品と他のAmazon.co.jpの商品を一緒に注文した場合は、別々のショッピングカートが作られ、カートごとに注文を確定する。より早く届けるために注文が別々に作られ、注文ごとに個別の確認メール。それぞれ個別に追跡、です。カート確定ヘルプ（ヘルプID TwvCRRMXdI6S8HiZIL）も、両方に商品がある場合はそれぞれ別々にお支払いと注文の確定、確定した注文ごとにお届け、です。
アルコール類が含まれる場合は、注文の確定前に購入者の年齢確認が必要、です。レジ完了後は届け先住所の更新や、注文内容から商品の削除はできない、と開始ヘルプにもあります。
変更・キャンセル（ヘルプID TwOLlETRDU044cLj0p）は、ご注文の確定後は、注文数量、請求先住所、お届け先住所、お支払い方法を変更・更新することはできない、です。レジプロセスが完了した注文は変更できない。Amazon Nowでは、レジプロセスが完了した注文はキャンセルできない、です。
例外は次です。指定された配達時間を過ぎても、まだ配達中の状態でない場合は、アプリまたはウェブサイトの注文履歴からキャンセルをリクエストできる。すでに発送済みで遅延している注文は、カスタマーサービスを通じてキャンセルできる、です。電話番号は書きません。
リクエストが正常に処理されると、登録メールに確認メッセージ。キャンセルできた商品は注文履歴のキャンセル済みセクション。お届け予定時間から30分以上遅延した注文は、自動的にキャンセルされ、返金される、です。
配送ヘルプ（ヘルプID ThOwPaGHRPC1vqSYrP）は、お届け先住所でどなたか商品を受け取れる時間帯を指定する、お届け時には実際にどなたかにご注文品を受け取っていただく必要がある、です。指定の配送時間に、入力した住所に届くまで待つ。
万が一、お届け時にお客様がご不在の場合は、注文品は配達されず、注文代金を返金する。再配達は行っていない、です。Freshは再配送も宅配ボックスも無し。Nowはこのヘルプで再配達なし、です。置き配設定（/guide/amazon-okihai-settei-kaijo-yarikata）をNowに使える、とは書いていません。
配送状況は注文詳細の上部。注文履歴と注文確認メールにも出る。SMSやモバイル通知の受信登録を推奨、です。遅延の事情は情報ヘルプと同じです。
届かないときの確認（ヘルプID Tdhq8i5PMWxs8drHbh）は、問題があればメールで案内することがある、注文履歴の荷物の追跡、履歴に無いならカートに残っていないか（残っていれば未確定）、お届け日時、配達済み／到着予定、届け先が待っている場所と同じか、それでもダメなら注文履歴からカスタマーサービス、です。
紛失（ヘルプID TbQ11tOADmLE9jFR7O）は、すべて配達されているかは注文の詳細。注文確定後に出荷できる商品を確保できない場合に、他のご注文品のみを発送することがある。配達不能の有無は注文の詳細。準備中に在庫切れなら注文の詳細に『在庫切れ』、商品代金は請求されない。発送済みと出ているのにお手元に届かず請求がある場合は返金するのでカスタマーサービスへ、です。
通常の配達完了なのに無い（/guide/amazon-haitatsu-kanryou-todoitenai-shashin-gohai-taisho）とは、追跡の切り分けが違います。
返金および返品（ヘルプID TrFBEqNFsi9qSUO1CW）は、対象条件および商品カテゴリーに応じて返品または返金が可能、です。状態に満足できない、損傷がある、使用できない、を受け取った場合は注文履歴から返金をリクエスト、画面の指示のあと『注文の返品・交換』。お問い合わせからも、です。
Amazon Nowでご注文いただいた商品については、交換対応は行っていない。カテゴリーごとの返品ポリシーと手順は返品・交換の条件、です。サイズ違いの交換記事とも一致します（/guide/amazon-size-chigai-koukan-henpin-dotchi）。
返金は、注文時に使用されたお支払い方法、またはAmazon.co.jpギフトカード、です。日用品のレビュー構造は別です。判定は（/）。