Amazonの出品者に連絡する｜注文後のメッセージと、Amazonに言うタイミング

公開: 2026-08-29｜良品チェッカー編集

届かない、壊れている、キャンセルしたい——出品者がAmazon.co.jpではない注文では、最初の窓口が出品者です。Amazonチャットに先に入ると、『出品者へ連絡してください』で戻されます。

Amazon公式ヘルプ『Contact a Third-Party Seller』（ヘルプID GLC8ZMBWMBTR6QZZ）は、注文履歴から Problem with order → 近い項目 → Contact seller → 理由と本文 → Send、商品ページから出品者名 → Ask a question、の二系統を書いています。返信の目安は48時間以内、履歴はメッセージセンター、再返信は出品者メールかメッセージセンター、受信許可ドメインは marketplace.amazon.co.jp、添付は txt / PDF / jpg / gif / png / doc / docx で合計10MBまで、です。

出品者の見分けは（/guide/amazon-shucchinsha-ayashii-minwakekata）。届かないままの保証は（/guide/amazon-marketplace-shohin-todokanai-a-to-z-hosho-shinsei）。出品者評価の90日と削除のみは（/guide/amazon-shuppinsha-hyouka-90nichi-48jikan-henshu-fuka-sakujo-nomi）。販売業者の情報開示は（/guide/amazon-hanbai-gyosha-kaiji-1man-renraku-saki-dpf）。Amazon本体への問い合わせ入り口は（/guide/amazon-toiawase-cs-denwa-chat-app-yarikata）。

返品・再購入の前に、代わりの商品を判定

届いた物が合わなかった・壊れていたとき、同じ失敗を繰り返さないために。Amazonの商品URLまたはASINを貼ると、レビューの構造からサクラ度を判定し、基準を満たした物だけを紹介します。

注文したあと——注文履歴が正

公式の注文後ルートは、該当注文の『注文に関する問題』（Problem with order）から、今の状況に近い項目を選び、出品者に問い合わせる、です。配送状況、届いた商品や梱包の不具合も、この経路、とヘルプが例示しています。

ボタンの日本語は時期で変わります。出品者名が Amazon.co.jp なら、この経路ではなくAmazonのヘルプ項目です。販売元と発送元が違う注文は（/guide/amazon-hanbaimoto-shukkamoto-chigai-anzen-minwakekata）。

海外から発送の遅れは、出品者連絡と並行して（/guide/amazon-kaigai-hassou-shouhin-okureta-todokanai-toki-taisho-henkin-tejun）。

注文履歴 → 注文に関する問題 → 出品者に問い合わせる
販売がAmazon.co.jpなら出品者連絡ではない
本文は事実（到着表示・写真の有無・確認した場所）

買う前——出品者名から質問

公式の注文前ルートは、商品ページの出品者名 →『○○に質問がありますか』の Ask a question、です。在庫、付属品、国内保証の有無など、レビューでは切れないことを聞く用途です。

48時間以内に返信があるべき、と公式が置いています。返答が無い、的が外れている、は買う前のシグナルです。プライムマークだけで安心しない話は（/guide/amazon-marketplace-prime-mark-makepura-jisakujien-nisemono-anzen-kaikata）。

出品者コメントが見えないときはブラウザのJavaScript、と別ヘルプ（Ordering from a Third-Party Seller）側の注記があります。見えないまま注文しないでください。

メッセージの届き方と添付

履歴はメッセージセンター、再質問は返信メールまたはメッセージセンター、メールソフトで marketplace.amazon.co.jp を受信できるようにする、が公式の注記です。迷惑メールに入ると『無視された』と誤認します。

添付はプレーンテキスト、PDF、jpg / gif / png、Word の doc / docx。メッセージ全体（添付込み）10MBまで。箱の破損写真は、未着やA-to-zの前に残しておく材料になります。

高額や大型は、出品者が電話番号確認のため連絡してくることがある、と発注ヘルプ側にあります。Amazonを装った電話・メールの切り分けは（/guide/amazon-nisesite-phishing-mail-honmono-minwakekata-url）。

出品者と話しても終わらないとき

トラブルヘルプ（ヘルプID 201999700）は、マーケットプレイスの個別のやり取りにAmazonは原則介入しない、問題は出品者と直接、ただし規約違反や不当なキャンセルはカスタマーサービスへ、と置いています。Prime対象の扱いは画面の案内が正です。

届かない・説明と違う・返金されない、で出品者と平行線なら A-to-z 保証です。返品ボタンが出ない商品は（/guide/amazon-okyakusama-tsugou-henpin-dekinai-shouhin-ichiran-kaifuu-eiseiyouhin）。

偽物・新品偽装は（/guide/amazon-nisemono-todoita-shinpin-gisou-shinganhantei-tsuuhou-henkin）。

連絡する前に、次は誰から買うか

同じ出品者の別SKUを『代わり』に買うと、連絡コストがコピーされます。レビュー構造を良品チェッカー（/）で見て、厳選ランキング（/ranking）の通過品から選ぶ方が、メッセージの往復より早いです。

まとめ

出品者連絡は注文履歴の出品者に問い合わせる、または商品ページの質問。返信目安48時間、履歴はメッセージセンター、添付10MBまで。平行線ならA-to-z。次の購入は良品チェッカー（/）。

よくある質問

Q. 返信は何日で来ますか？

公式は48時間以内に返信があるべき、としています。来ないときはメッセージセンターと迷惑メールを見て、必要ならA-to-zやAmazonへ。

Q. 注文前にも聞けますか？

商品ページの出品者名から Ask a question、が公式の注文前ルートです。

Q. 写真は送れますか？

txt、PDF、jpg / gif / png、doc / docx で、本文＋添付が10MBまで、と公式にあります。

Q. Amazonに最初から言ってはいけませんか？

販売・発送が出品者の注文では、公式は出品者へ直接が先です。規約違反やA-to-zの対象になったらAmazon側です。

Q. 出品者のメールが来ません。

marketplace.amazon.co.jp を受信許可し、メッセージセンターを見てください。公式がドメインを指定しています。

返品・再購入の前に、代わりの商品を判定

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