公開: 2026-08-30｜良品チェッカー編集
住所を間違えた、アプリにキャンセルが無い、注文履歴の領収書を開いたら中身が違う——ファーマシーは通常の『注文情報の変更』とは別の公式ページです。
『注文の変更・キャンセル』（ヘルプID TXLJW4vr7rD8Qw57Cm）は、服薬指導予約後はお届け先住所の変更はできない、服薬指導の開始後は支払い方法の変更はできない、注文確定後はお届け日時の変更はできない、確定後はショッピングアプリ上で処方薬の注文キャンセルはできない、可否は薬局の返品・返金ポリシーを確認のうえ薬局へ直接、キャンセル済みはファーマシー注文履歴の『キャンセルされた予約』（Amazon.co.jpの注文履歴とは別）、としています。
状況確認（TRA47KpLR7LeOuTXE7）は、注文履歴の『領収書等』は薬局が発行する領収書ではない。薬局の領収書は処方薬と一緒に配送または店舗で引き渡される、です。利用規約（T0THzSk27594Cvsunn）は、口頭承諾で契約成立のあと本サイト上でキャンセル・返品・返金申請はできない、領収書と調剤明細書は本サイトからダウンロードできない、マーケットプレイス保証は使えない、としています。支払いは（/guide/amazon-pharmacy-shiharai-card-career-paidy-point-fuka）。紙の処方せん不可は（/guide/amazon-pharmacy-kami-shohosen-fuka-business-browser-okihai-fuka）。
変更・キャンセルヘルプの3行です。服薬指導予約を行った後、お届け先住所の変更はできません。予約を確定する前に希望の住所を選んでいるか確認する。服薬指導の開始後、お支払い方法の変更はできません。注文が確定した後、お届け日時の変更はできません。
予約ヘルプ（TYAi1EGj2AVn39Ppol）も、使える届け先は日本国内のみ、国外は使用できない、予約後の住所変更はできない、と繰り返します。
通常の未発送なら住所や支払いを変えられる手順（/guide/amazon-chumongo-shiharai-henkou-dekinai-wallet-konbini-career-digital）は、ファーマシー注文には当てはまりません。
変更・キャンセルヘルプは、注文確定後はAmazonショッピングアプリ上で処方薬の注文キャンセルはできない。可否は薬局の返品・返金ポリシーを確認のうえ直接薬局へ、です。問い合わせヘルプ（TSvzXRlshIRwrrx7fd）も、処方薬・服薬指導・配送や受け取りは薬局に直接、ファーマシー専用カスタマーサービスはご利用についての不明点、受付は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（土日・祝日を除く）、としています。電話番号はヘルプに書かず、アプリの店舗情報から確認する手順だけが公式です。
利用規約は、ビデオ通話で服薬指導完了後、薬剤師から医薬品の内容・一部負担金額・配送料・配送予定日等の説明を受け、お客様が口頭で承諾したときに登録薬局との契約が成立する。成立以降は本サイト上でキャンセル、返品または返金の申請はできない。登録薬局に直接、です。返金・返品ポリシーは薬局ごとに固有、概要ページを見る、ともあります。
予約管理（ThdqAdRpKfToOSB5t4）は、まだ予約段階なら詳細ページから『予約をキャンセルする』。薬局がすでに受付している場合は処方薬の準備が完了している可能性があるため、キャンセル前に必ず薬局へ連絡する。予約時間の変更も一度キャンセルしてから新しく予約する。マイナンバーカードで同意登録した場合は外部サイト（マイナ在宅受付Web）で同意取消、です。
状況確認ヘルプは、処方薬の概要はAmazon.co.jpの注文履歴にも出る。そこをタップするとファーマシーへ遷移し、プロフィールにサインインすると詳細が見られる。そのとき『領収書等』のリンクが出ることがあるが、これは薬局が発行する領収書ではない。薬局の領収書は処方薬と一緒に配送または店舗で引き渡される、です。
利用規約は、領収書および調剤明細書は登録薬局から医薬品と併せて交付され、本サイトからダウンロードすることはできない。決済金額と領収書の金額が異なる場合は登録薬局に直接、です。受け取りヘルプ（Teg79VFlcXDdcIJhfe）は、配送では調剤報酬明細書・領収書・お薬手帳用シールなどを含む、としています。
通常の領収書・適格請求書（/guide/amazon-ryoshusho-atena-henkou-invoice-keihi-hakko-yarikata）（/guide/amazon-invoice-tekikaku-seikyusho-app-insatsu-fuka-shutten-touroku）を、ファーマシー注文に期待しないでください。
受け取りヘルプは、受け取りは配送か店舗の2つ。種類や状況により薬局判断で配送ではなく店舗受け取りになる場合がある。注文確定後に店舗と配送を入れ替えたいときは可能かどうかを薬局へ直接。配送料の返金や請求も薬局と協議する。Amazonファーマシーでは注文確定後の配送料の返金はできない、です。
店舗受け取りは、受付でファーマシーで購入した旨を伝え、必要なら画面の受け取り番号（5桁）を提示、薬局が本人確認、支払いはアプリ上で完了しているため店舗で改めて払う必要はない。本人確認書類が必要と伝えられた場合は持参、です。
出荷状況はファーマシーの注文履歴（Amazon.co.jpの注文履歴とは別）。保留は、指導完了後に住所または支払いの再設定が必要な状態。支払い認証が必要な状態。対応せず6日、と支払いヘルプが重なります。進捗の『服薬指導日時を過ぎています』は薬局に問い合わせて最新状況、です。